Já lhe aconteceu algum dia repensar uma conversa e questionar-se: “Mas por que é que eu disse isso?” Durante muito tempo, passei horas a analisar as minhas interacções, a questionar-me por que certas discussões pareciam terminar abruptamente, como se as pessoas se afastassem de mim sem que eu entendesse a razão. Depois, descobri algo surpreendente: algumas expressões que usamos sem pensar podem dar a ideia de que as nossas competências sociais são limitadas.
O que é verdadeiramente encorajador é que a **inteligência social** não é uma competência fixa. Ao contrário do QI, que tende a permanecer relativamente estável ao longo dos anos, a nossa capacidade de criar laços e evoluir nas interacções pode melhorar imenso assim que tomamos consciência dos nossos erros.
Estudos psicológicos identificaram certos padrões de linguagem que indicam uma **domínio social aquém da média**. Ao refletir sobre isso, percebi que eu própria já tinha usado quase todos esses padrões em algum momento.
Para evitar que faça os mesmos erros, aqui estão **8 expressões** que, por vezes, sem que nos apercebamos, prejudicam as nossas conversas. Conhecer estas frases é já um primeiro passo para melhorar a comunicação e criar interacções mais agradáveis.
1. « É só uma piada. » ou « Estás a ser demasiado sensível. »
Minimizar os sentimentos utilizando estas frases demonstra uma falta de maturidade. Não temos o poder de decidir o impacto das nossas palavras. Se alguém nos diz que se sentiu magoado, devemos acreditar.
Lembro-me de uma noite entre amigos em que fiz uma observação em tom de piada e, ao notar o desconforto, respondi com « estás a ser demasiado sensível ». A pessoa afastou-se, e a atmosfera do grupo foi estragada. Desde então, aprendi que assumir o impacto das minhas palavras, mesmo que involuntário, é muito mais eficaz: « Não queria ofender-te, peço desculpa » funciona muito melhor do que uma justificação ou uma piada.
2. « Não importa. »
Existe uma frase mais fechada e dolorosa numa conversa? « Não importa » indica que está a desligar-se, por vezes da discussão, outras vezes da própria relação. É o equivalente verbal de um suspiro.
Compreendi o impacto desta frase durante uma conversa com um amigo sobre os nossos planos de fim de semana. Sentia-me perdido e simplesmente disse « não importa ». A discussão estagnou e um mal-estar instalou-se, mesmo após ter pedido desculpa.
Pesquisas demonstram que comportamentos de desdém, como o desprezo ou a indiferença, prejudicam as relações. Ao dizer « não importa », estamos a comunicar ao outro que os seus sentimentos e o seu ponto de vista não têm valor.
Se precisar de recuar, experimente antes: « Preciso de pensar um pouco » ou « Podemos falar sobre isso mais tarde? ». Estas frases mantêm o respeito enquanto lhe dão tempo.
3. « Na verdade, estás errado sobre isso. »
Nada faz mais desacelerar uma conversa do que começar com « na verdade » e seguir com uma correção. Mesmo que tenha razão, esta fórmula coloca imediatamente a outra pessoa na defensiva.
Percebi isso numa reunião da associação, onde quis corrigir um detalhe técnico. Apesar da precisão da minha afirmação, o meu comentário arrefeceu a atmosfera e a discussão começou a esmorecer.
Pesquisas sobre os modos de comunicação demonstram que a crítica e o desprezo são dos fatores mais preditivos de conflitos. Começar com « na verdade » implica que a opinião de alguém não tem valor.
Tente antes: « É interessante, ouvi uma outra versão. » Ou partilhe simplesmente a sua perspectiva sem refutá-la imediatamente. As pessoas são muito mais receptivas quando não se sentem atacadas.
4. « Sem querer ofender, mas… »
Começar com « sem querer ofender » muitas vezes soa como um aviso de que “vou magoar-te”. Esta expressão não suaviza a mensagem e pode até torná-la mais agressiva.
Percebi isso ao dar apresentações em associações. Alguns participantes iniciavam as suas críticas com esta frase, tornando a troca desconfortável, apesar das suas boas intenções.
Mesmo utilizada para falar sobre si, esta fórmula pode causar um certo desconforto. Ela sugere que você sabe que pode ultrapassar limites, mas que pretende fazê-lo de qualquer modo.
É melhor reformular ou expressar a sua opinião diretamente com tato, sem advertir previamente sobre uma possível ofensa.
5. « Tu … sempre » ou « Tu nunca … »
Estas afirmações categóricas bloqueiam qualquer discussão. Ninguém faz sempre o que é certo, e é raro que alguém não faça nada nunca.
Quando usamos estas frases, estamos frequentemente à procura de ter a última palavra em vez de comunicar.
Percebi isso durante um projeto no trabalho. Disse a um colega: « Tu nunca respeitas os prazos », e a conversa desviou-se imediatamente para uma justificação das ações passadas, em vez de resolver o problema.
Após aprender a expressar comentários precisos e construtivos, percebi que estas generalizações apenas alimentam a defensiva.
Substitua por observações: « Dei-me conta que o projeto estava a atrasar-se ontem » ou « Percebi que alguns prazos foram difíceis de cumprir ». É muito mais difícil contestar factos específicos ou sentimentos do que afirmações absolutas.
6. « Estou apenas a ser honesto. »
Esta frase é muitas vezes utilizada para justificar comentários bruscos. Esconder-se atrás da **honestidade** não torna o que é ferido aceitável.
Aprendi isto ao organizar workshops com adolescentes: algumas verdades ditas sem cuidado podiam magoar profundamente, mesmo que a minha intenção fosse apenas ajudar.
Ser sincero não significa ser brusco. Podemos expressar a nossa opinião enquanto permanecemos atentos ao impacto das nossas palavras.
Antes de pronunciar esta frase, pergunte-se: é útil? É necessário? É benevolente? Se a resposta a alguma destas perguntas for não, é melhor esperar ou reformular.
7. « Eu já te tinha avisado. »
Ninguém reagiu bem a um « Eu já te tinha avisado » na história da comunicação. Esta frase pode alimentar o seu ego, mas deteriora a confiança e as relações.
Percebi isso numa discussão com a minha irmã. Depois de ela ter seguido um conselho que eu tinha dado, não consegui evitar dizer « Eu já te tinha avisado ». Ela sentiu-se desvalorizada, e a nossa conversa perdeu qualquer aspecto colaborativo.
Se alguém voltar a falar consigo após ignorar os seus conselhos, mostre empatia em vez de ressaltar o erro: « Isto deve ter sido frustrante » ou « Posso fazer algo para te ajudar? ». A pessoa já sabe que você estava certo; não vale a pena lembá-la.
8. « Isso lembra-me quando eu… »
Todas as pessoas têm a tendência de fazer isto. Alguém partilha uma história pessoal, e nós rapidamente saltamos para a nossa própria experiência.
Isso desvia a atenção e pode dar a impressão de que está mais interessado em si do que na outra pessoa.
No meu antigo clube de desporto, deparei-me muitas vezes a contar as minhas conquistas enquanto os meus colegas partilhavam algo importante para eles.
O resultado? Perdendo a atenção deles.
Pesquisas realizadas em Harvard mostram que falar sobre si ativa centros de recompensa no cérebro. Portanto, não é de surpreender que tenhamos a tentação de trazer cada conversa de volta às nossas vidas.
Quando alguém lhe confidencia algo, faça antes uma pergunta para aprofundar o tema. Mostre sinceramente que está interessado na história da outra pessoa antes de partilhar a sua.
O laço que irá estabelecer valerá imensamente a pena.
Para terminar
A boa notícia é que, uma vez que conhece e se torna consciente do impacto destas frases, pode identificá-las antes que escapem.
Ainda me acontecem algumas destas situações, especialmente sob stress ou cansaço, mas esta consciência melhorou enormemente as minhas interações.
As competências sociais não se traduzem em ser perfeito, mas sim em criar laços. Cada conversa é uma oportunidade de escolher com cuidado as suas palavras. Comece por eliminar apenas uma destas frases do seu vocabulário e observe a evolução das suas interações.
